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软文推广
软文营销 业绩提升的思路、方法与工具
发布时间: 2017-08-24 09:32:11
酒店业绩提升是个很大的话题,涉及到的内容也很多,彭老师仅从“提升认知、面对环境、思路至上、系统方法、工具有效”五个方面谈谈自己的体会与认知。
1
 
提升认知
 
酒店业绩提升是整个行业都面临的难题,原因大家都很清楚。面对这样的难题,我们以一个什么的视角与高度看待这个问题,决定了问题解决的程度。
 
我们首先要清楚酒店业绩提升不是一朝一夕的事情,需要酒店持续不断的执行既定的提升方法,这是一个“量的积累”的过程,个人认为凡是一蹴而就的做法,一般都不会长久。
 
其次,需要解决“人”的积极性的问题,如何这个问题不解决,再好的方法与套路,执行起来也有偏差,结果就是“事倍功半”。
 
2
 
面对环境
 
面对市场竞争激烈,客源分流,营销成本不断上涨的经营压力,只能从二个方面思考破解方法。
 
第一个方面,开源。提升出租率,做好收益管理,如果在这个点上做不好或者做不到位,就需要在第二个方面下功夫。
 
第二个方面,节流。在不影响出租率的情况下降低OTA的占比,这个最直接,但是也最难取舍。除此之外,在其他无效的营销成本方面和酒店成本控制上下功夫。需要说明的是,节流的效果会有,但是不能彻底解决酒店的难题。
 
3
 
思路至上
 
解决管理问题的思路,先人后事。彭老师认为人的问题需要从三个方面解决;
 
第一酒店氛围凝聚人心,正能量,根本是酒店的文化不是虚的,而是实的,酒店文化不是“墙画”,而是贯穿酒店经营的始终。这样的文化会起到“引导与引领”的作用。
 
第二酒店符合人性的激励机制。合理的激励机制会起到推动员工积极工作的作用。
 
第三帮助员工做好职业目标,真心的帮助员工搞定发展的目标与进步路径问题,一旦员工认可,员工的积极性就会提高。(具体的方法可以索要彭老师原创PPT)。
 
事的问题,需要找到系统的方法与有效的工具就可以了。
 
4
 
系统方法
 
酒店业绩提升的系统方法,彭老师认为可以分为两个方法:
 
短期的方法,往往都是以优惠或者价格为核心,效果是阶段性的。
 
长久的方法:
 
合适的人+酒店直销方法+工具有效
 
人=员工学会干(培训与辅导)+员工愿意干(激励机制到位)
 
酒店直销方法= 线下转化会员+线上维护+线上精准促销+线下再次消费
 
5
 
工具有效
 
智能化的工具代替经验与人工。目前市面上有很多工具可以参考,CRM(客户关系管理),CVM(客户价值管理),HPM(酒店精准营销管理)等都可以作为选择的对象。彭老师建议,在选择工具的时候,主要看两个方面,一个是服务都包括啥?能否帮助你把人的问题解决一部分吗?二是能帮助你解决哪些问题?在功能上不见得是大而全,而是能把你的痛点解决一两个就可以了。关键自己想清楚你想要啥!
 

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