拿酒店来说，酒店如何能在客人订房前3天或更远时间，知道客人的需要呢？
如果这个问题能够解决，酒店营销工作已经前移至客人需求这个关键点了。用营销上一个策略就叫做：拦截策略。这样酒店的客源能够充分的满足酒店经营的需要，如果这样的客人不够多，用现有的渠道与方法来补充，酒店的经营会轻松很多。
在说具体的思路之前，先谈谈大数据，因为要破解这个难题，是需要数据支撑的，否则就是吹牛。
到目前为止，大数据的应用原则不难掌握，信息处理技术也没有障碍，关键的是如何解释数据。真正的数据价值不仅仅是在数据产生后，为决策提供充分的依据，减少了经验主义的盲目性。更为重要的是“预测”。
经验在这个时刻会起到关键的观察与判断的作用。比如，酒店客房价格在300元—500元之间/间夜，数据出来后，今天平均房价是518元/间夜，回归到统计逻辑，一定是数据错了。可能这个例子不靠谱，但是事实上，如果缺少基本的业务常识和经验，这样错误的数据就会影响决策。
任何的软件和智能机器人，可以根据历史的数据对客人的状态进行评估，它会非常及时与精准，比如，这个客人按照消费的轨迹，应该在下周产生住宿订单。如果，客人没有来，它们是不知道，但是营销人员可以知道，通过沟通知道这个客人不来的真正原因。
说到这里，答案已经跃然纸上，只要酒店能够对客人住宿的所有数据进行：储存、统计、分析，勾勒出客人消费的轨迹，通过逻辑推理就会得出，客人未来消费的时间区间，在这个时候，酒店的营销人员只需根据客人的标签，发送针对性的信息或者其他沟通方式与客人互动，“拦截”就会成功。客人订房前3天，酒店知道他的需求就变为可能。这里面有个非常重要的关键点，需要酒店有耐心不断的沉淀客人。
目前酒店营销人员基本在做“不可控的事情”，未来酒店营销人员在做可控的“预测”。
