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软文推广 众口难调的酒店团队该怎么带?
发布时间: 2017-08-31 09:53:09
"上有老"是指酒店中年龄较大的员工,比如客房部门;“下有小”是指年轻的员工,比如前厅部门。
酒店管理者面对“上有老”、“下有小”的团队,无形之中增加了管理的难度,一方面客房部等部门的大姐们与大叔们,人生阅历经验比我们丰富,另外前厅等部门的小伙伴们,价值取向和工作的目的不尽相同,这样的团队仅仅存在年龄差异,也存在性别差异,教育差异,工作目的差异。
 
从领导力这个角度讲,大姐与大叔们需要更多的领,引领方向,给出目标,要求结果;对于小伙伴们,需要导,疏导与教导,循循善诱,不断鼓励,及时点赞。从领导者自己而然,需要提升自己的全局观,减少自己情绪化对工作的影响,在业务上不断精益求精,在人格上要公正严明,要非常自律,起到表率,而不是发号施令,用自己的魅力来带来团队前行。
 
从团队建设角度来讲,对于大姐与大叔,更多需要加强沟通,多关心他们及家人,投入更多的情感与真情,多考虑他们现实的问题;对于小伙伴们需要用兴趣与时尚作为纽带,及时的调整他们的状态,多赞美少批评,同时需要强化管理边界,强调制度的严肃性与公平,多考虑他们未来的问题。
 
从业务角度讲,大姐与大叔需要有耐心,反复的练习;对于小伙伴们需要从知识到技能,允许他们马虎与犯小错误,但是需要及时的指正。
 
在管理过程中,需要注意“指正”与“批评”的时间点与场合,因为大多数的人很容易被情绪左右,搞不好一句话就可能影响他们半天的工作状态。
 
带好这样一个“上有老,下有小”的团队,提升自己领导力是根本,团队建设是保障,在这样的条件下方法与行动才更加有效。
 

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