作为一个合格的酒店销售在很多的时候应该站在客户的立场上，多去考虑客户到底需要什么，作为酒店能为客户提供的除了房间、餐饮、会议，还有什么其他的服务。
第一步：学会转化自己的角色
与客户谈判前，提前做好功课，比如客户有什么喜好，对房间、餐饮有什么特殊的要求。学会转换角色，站在客户的角度上去考虑，我作为他除了基础的服务，更深层的服务还需要哪些？比如说客户安排的客户来，是否需要安排夜床服务，是否能帮客户提前安排好果盘、鲜花，哪怕是收费的，对客户而言也是充满惊喜的。
第二步：多去了解对手能为客户做什么？
做酒店销售要学会知己知彼，才能百战百胜。多去了解竞争对手的价格、酒店的各类情况，更要去了解有的客户为什么会选择竞争对手而不选择我们，是因为位置、商圈等不可抗拒的原因，还是因为服务、价格、性价比等可整改的因素而不选择我们。通过彼此互相的了解后，找出应对方案，再进一步的争取客户。
第三步：在谈判的过程中适应客户的需求变化
要知道在与客户交流过程中，客户也会提成各种各样的需求，需要我们随机应变去应对，但前提都是在不危害酒店利益的前提下，去提供增值性服务。这就要求酒店销售要勤于学习，筹备一定的酒店专业知识；另一方面要有敏捷的思维，跟上客户的思维，又不能被客户领着跑，才能具备与客户谈判的资格。
酒店销售是一项高效能的技术活，不但要具备较强的执行力，更需要敏锐的观察力和思维力，想别人之所想，做别人之不能做，才能最终获取“客户的心”
