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营销策略 单体酒店营销突围最佳策略:做自己的“携程”
发布时间: 2017-10-19 19:04:19
由于受人才、能力、资源等因素的制约,单体酒店营销基本一直处于“流量”阶段。整体的营销工作一直围绕客人的入口,就是酒店的出租率展开,附加一些预定与接待工作。就像接力赛一样,把客人这棒交递给前台自己的工作就完成了,做得好一些的能够做好客情维护,尤其是协议客户。
面对这样的酒店市场,营销工作仅仅做好上述工作已经不能满足酒店长治久安的需要了。需要酒店营销及高层有意识,有规划,有信心,有办法做自己的“携程"。这里的”携程“可以理解为酒店自己的渠道,这样比喻比较好理解。
构建自己”携程“的好处
1.节约或者减少渠道佣金成本
2.自己掌控酒店核心客人
3.具备挖掘客人更多价值的机会
4.掌握流失的客人的信息,第一时间做出反应
5.客人管理不再仅仅依赖人的经验
6.出租率稳定,赢利能力增强
构建自己”携程“的方法
1.先解决人的问题
明确营销工作的核心任务,提升营销人员移动互联网应用能力,强化其学习能力等。
酒店前台人员营销意识的培养、训练、辅导工作同时也要展开。
高层领导亲自督导,这样的工作是酒店战略层面的事情,高层需要高度重视并跟踪过程与结果。
发现与培养专业人才
2.在解决事的问题
构建的方法:
是指整个构建是通过什么样的一个路径来完成,在构建过程中需要哪些资源与能力作为保障。由于每家酒店的情况不同,需要的资源也会有所差别。
需要的工具:
目前的工具有很多。可以用微信服务号来完成初步的构建,但是其功能有限,可以实现预定与客户简单的分类与管理,包括标签,但是无法实现信息的精准推送,客人的分类也不够精准。
另外也可以主导自己开发类似的工具,但是需要成本较高,架构、语言、UI等等的环节相对比较复杂,除非酒店有规模,有自己的技术人员。
用比较成熟的软件,尤其是为酒店量身定制的软件,因为这样的软件大多是懂酒店的人参与开发滴,这样才能更好滴落地与执行。比如:酒店精准营销管理系统软件(HPM)。
3.实操与机制
实操:营销人员引流后,前台实操是有目的滴,需要一些技巧与话术,需要培训与辅导才能不出现或少出现差错。
机制:对于整体的构建酒店需要出台激励机制,激活大家的工作状态。
任何的事情都不可能一蹴而就,所以需要酒店有耐心,不要怕麻烦。因为你非常投入,很辛苦才完成的自己”携程“,别人也一样辛苦和麻烦,由于别的酒店怕麻烦,你才有胜出的机会。
当酒店自己构建了”携程“,你会活的很舒服,因为你掌控了”客人“。

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